Online Travel Agent (OTA) seperti Traveloka, Booking.com, Agoda, dan Airbnb sangat membantu hotel dan villa mendapatkan tamu. Namun setiap pemesanan dari OTA dipotong komisi yang tidak kecil. Bagi properti dengan tingkat hunian tinggi, total komisi dalam setahun bisa setara dengan biaya renovasi beberapa kamar.
Solusinya bukan meninggalkan OTA, melainkan menyeimbangkan sumber pemesanan dengan direct booking, yaitu tamu memesan langsung lewat website Anda. Artikel ini membahas apa saja yang dibutuhkan saat memilih jasa pembuatan website hotel dan villa yang benar-benar menghasilkan pemesanan.
Kenapa Direct Booking Penting?
- Margin lebih besar: tanpa komisi OTA per pemesanan.
- Data tamu milik Anda: email dan nomor WhatsApp bisa dipakai untuk penawaran kunjungan ulang.
- Hubungan langsung: Anda bisa menawarkan layanan tambahan seperti antar-jemput bandara, paket tur, atau makan malam.
- Kendali harga dan promosi: buat paket khusus yang tidak tersedia di OTA.
- Brand lebih kuat: tamu mengingat nama properti Anda, bukan platformnya.
Fitur Wajib Website Hotel dan Villa
1. Booking Engine dengan Kalender Ketersediaan
Tamu harus bisa memilih tanggal, melihat kamar atau unit yang tersedia, dan langsung mengetahui total harga. Booking engine yang baik terhubung dengan channel manager agar ketersediaan selalu sinkron dengan OTA dan mencegah overbooking.
2. Pembayaran Online yang Aman
Dukung metode yang umum dipakai tamu domestik dan mancanegara: transfer virtual account, e-wallet, QRIS, dan kartu kredit. Kebijakan deposit, pelunasan, dan pembatalan harus tertulis jelas.
3. Galeri Foto dan Video Berkualitas
Keputusan memesan penginapan sangat visual. Tampilkan foto kamar, kamar mandi, kolam renang, pemandangan, dan fasilitas dengan pencahayaan terbaik. Video singkat atau tur 360 derajat menambah keyakinan.
4. Informasi Lokasi dan Akses
Peta interaktif, jarak ke bandara dan tempat wisata, serta petunjuk akses. Tamu luar kota sangat menghargai informasi ini.
5. Multi-bahasa dan Multi-mata Uang
Untuk destinasi wisata yang ramai turis asing, bahasa Inggris (dan bahasa pasar utama lain) serta tampilan harga dalam mata uang asing sangat membantu konversi.
6. Ulasan Tamu
Tampilkan ulasan dari Google atau platform lain. Bukti sosial adalah faktor kuat dalam keputusan memesan.
7. Tombol WhatsApp
Banyak tamu Indonesia lebih nyaman bertanya dulu sebelum membayar. Tombol WhatsApp dengan pesan template yang menyebut tanggal dan tipe kamar mempercepat proses.
8. Halaman Paket dan Promo
Paket honeymoon, paket keluarga, long stay, atau promo musim sepi. Halaman ini juga bagus untuk SEO dan kampanye iklan.
Strategi Mendorong Tamu Memesan Langsung
Jaminan Harga Terbaik
Tawarkan harga yang sama atau lebih baik dari OTA, ditambah keuntungan eksklusif seperti sarapan gratis, late check-out, atau voucher spa untuk pemesanan langsung.
Kartu atau Pesan Setelah Menginap
Kirim ucapan terima kasih dengan kode diskon khusus website untuk kunjungan berikutnya. Tamu dari OTA bisa diubah menjadi tamu direct booking pada kunjungan kedua.
Optimasi Google Business Profile
Pastikan tautan website tercantum di profil Google, lengkap dengan foto dan ulasan terbaru. Banyak calon tamu menemukan properti melalui Google Maps.
SEO Lokal dan Konten Destinasi
Tulis artikel tentang wisata di sekitar properti: pantai, kuliner, atau rute perjalanan. Konten ini mendatangkan calon tamu yang sedang merencanakan liburan. Pembahasan lebih luas ada di website bisnis pariwisata.
Iklan Retargeting
Pengunjung yang sudah melihat halaman kamar tetapi belum memesan bisa ditampilkan iklan pengingat di media sosial.
Kesalahan Umum Website Hotel dan Villa
- Website hanya berisi foto tanpa fitur pemesanan, sehingga tamu kembali ke OTA.
- Harga di website lebih mahal daripada di OTA.
- Kalender ketersediaan tidak sinkron dan menyebabkan overbooking.
- Foto berukuran besar tanpa kompresi sehingga website lambat, terutama di jaringan seluler.
- Proses pemesanan terlalu panjang dan meminta data berlebihan.
- Tidak ada versi bahasa Inggris padahal banyak tamu mancanegara.
Integrasi dengan Sistem Operasional
Untuk properti dengan banyak kamar atau beberapa unit villa, website sebaiknya terhubung dengan Property Management System (PMS) dan channel manager. Integrasi ini mengurangi pekerjaan manual, mencegah kesalahan, dan memberi laporan okupansi yang akurat. Jika kebutuhan Anda spesifik, sistem reservasi custom bisa menjadi pilihan. Baca jasa pembuatan aplikasi web custom.
Menghitung Nilai Investasi Website Hotel
Bayangkan sebuah villa menerima sebagian pemesanan dari OTA dengan komisi tertentu per transaksi. Jika website berhasil mengalihkan sebagian kecil saja pemesanan menjadi direct booking, penghematan komisi dalam setahun bisa menutup biaya pembuatan website. Setelah itu, setiap pemesanan langsung adalah tambahan margin bagi bisnis Anda. Hitung dengan angka okupansi dan komisi Anda sendiri untuk mendapatkan gambaran yang realistis.
Website Hotel dan Villa dari KubuWeb
KubuWeb membangun website hotel dan villa yang cepat, visual, dan siap menerima pemesanan langsung, lengkap dengan kalender ketersediaan, pembayaran online, multi-bahasa, dan integrasi WhatsApp. Kami juga membantu strategi konten destinasi agar properti Anda ditemukan calon tamu sejak mereka merencanakan perjalanan.
Kesimpulan
OTA tetap penting untuk menjangkau tamu baru, tetapi website dengan booking engine membantu Anda mengurangi komisi, memiliki data tamu, dan membangun brand. Pilih jasa pembuatan website hotel yang memahami alur reservasi, integrasi channel manager, dan strategi direct booking, bukan sekadar membuat galeri foto yang cantik.
